Qu’est-ce que la Life Time Value ?
La Life Time Value (LTV), ou Valeur Vie Client (CLV), est une mesure qui estime la valeur totale qu’un client apporte à une entreprise pendant toute la durée de sa relation avec celle-ci. Autrement dit, c’est le montant des revenus qu’un client génère avant de cesser d’acheter ou d’utiliser les services de l’entreprise.
Le calcul de la LTV permet aux entreprises de comprendre combien elles peuvent se permettre de dépenser pour acquérir et conserver des clients tout en restant rentables. La formule générale de la LTV est souvent :
LTV = Valeur moyenne d’une commande × Fréquence d’achat × Durée de la relation client
Dans notre calculateur nous intégrons la marge bénéficiaire ainsi que le coût d’acquisition (CAC) afin de connaître la rentabilité de vos actions de conquête client.
En résumé, la LTV est un indicateur clé dans le marketing et la gestion de la relation client, car elle permet d’évaluer la rentabilité des clients à long terme.